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售后服务

                                  深圳玥泉光电技术有限公司售后服务条款   

1.售后服务介绍
      玥泉公司提供的标准服务将协助用户保障设备安全稳定地运行,完善的组织结构、严格的质量保证体系和高水平的技术支援队伍使我们有信心提供一流的服务。玥泉公司标准服务项目涵盖了维修、维护、技术培训等方面,全方位保障用户在维护保障期内的利益。
2.技术支持服务
    玥泉公司提供的技术支持服务包括电话支持及现场支持,用于协助用户保障设备故障及时得到解决。
    电话支持服务:用户在维护过程中,出现由于设备引起的技术故障,可通过服务热线向玥泉公司提出服务请求。维护工程师组成电话支持小组,以最快时间响应用户的服务请求,协助与指导用户制定解决问题的方案。电话支持服务提供每周5天,每天8小时或每周7天、每天24小时两种服务方式。
    现场支持服务:如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决设备发生的技术故障,经双方商议确认需要进行现场支持,玥泉公司将派人赴现场协助用户排除故障。
3.硬件支持服务
    硬件支持服务向用户提供全面的硬件维护支持,它包括硬件维修服务,硬件更换服务、备件销售服务、硬件升级服务。
    硬件维修服务:用户将可修复的故障板件通过邮寄或其他方式送达玥泉公司后,玥泉公司可在两个月将故障板件修复,并以邮寄或其他方式返回给用户。 玥泉公司不承诺对不可修复板件的维修
    硬件更换服务:用户可以用故障板件换取玥泉公司同种类型的合格板件,在最短的时间内排除硬件故障。合格板件既可以是新的板件、版本兼容的板件,也可以是修复了的板件。
    备件销售服务:对购买维护保障服务包的用户,公司将在备件销售价格上给予不同程度的优惠。
    硬件升级服务: 玥泉公司选派技术专家提供同等功能条件下的硬件升级服务,优化设备的硬件结构。在尽量不影响用户正常业务的前提下,硬件升级时间由公司与用户共同确认。
4.电话咨询服务
    对用户在使用设备过程中产生的非故障类问题,玥泉公司提供电话咨询服务。用户可以很方便地得到设备操作等方面的指导,从而提高设备运营效率和利用率。
5.软件升级服务
    玥泉公司选派技术专家提供同等功能条件下的软件升级服务,优化设备的软件结构。在尽量不影响用户正常业务的前提下,软件升级时间、由玥泉公司与用户共同确认。
6.培训与研讨服务
    玥泉公司提供与用户设备日常维护有关的各种培训与研讨服务,多层次、多角度提高用户的维护水平。培训与研讨服务项目包括短期集中培训、公司培训、维护研讨等服务,范围涉及计算机基础知识、电信网络知识、玥泉公司设备的产品知识等。
7.资料服务
     资料服务包括网上资料和资料送达两项服务,用户可获取玥泉公司最新的技术资料和维护资料,不断提高自己的维护水平。
    网上资料服务:玥泉公司建立与用户设备维护有关的专门网页,提供与日常维护相关的资料。资料送达服务:玥泉公司通过电子邮件或邮寄方式,向用户发放技术资料。
8.投诉受理服务
    玥泉公司用户投诉中心制定相应的流程,整合各种资源,保证用户投诉在一周内得到处理,全面保障用户应有的权利。
总机   0755-36681486  15627471486  林小姐  王先生                              

                                                                                     版权所有 © 深圳玥泉光电技术有限公司
                                                                              地址:深圳市福田区滨河大道上沙创新科技园5栋   

                                              电话:0755-66808730   13682511080  传真:0755-36848809   电子邮件:szyqcor@sina.com
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